线上最新配资优惠 本端“AI客服缘何智障”报道受关注 市场监管局总局:“智能客服”投诉同比增56.3%

发布日期:2025-03-16 22:58    点击次数:148

线上最新配资优惠 本端“AI客服缘何智障”报道受关注 市场监管局总局:“智能客服”投诉同比增56.3%

昨日(3月14日)本客户端发表的《315青诉 | 答非所问 转人工难 智能AI客服为何总“智障”?》报道引发网友热议。消费者普遍反映“智能客服”答非所问、人工客服难联系,导致沟通效率低下,严重影响消费体验。市场监管总局今日(3月15日)发布数据显示,在电商售后服务领域线上最新配资优惠,“智能客服”备受消费者诟病,相关投诉6969件,同比增长56.3%。。

2024年,全国市场监管部门共受理消费者投诉1862.5万件,同比增长7%。从投诉问题来看,售后服务问题440.3万件、质量问题363万件、食品安全问题232.7万件、合同问题149.8万件、不正当竞争问题104.1万件等相对突出,分别占比23.6%、19.5%、12.5%、8%、5.6%。其中,售后服务问题诉求量已连续两年居于首位,均超过400万件。消费者反映的主要问题为不退款、不发货、不履行“三包”义务等。

文/北京青年报记者 蔺丽爽

编辑/樊宏伟线上最新配资优惠

发布于:北京市