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昨日(3月14日)本客户端发表的《315青诉 | 答非所问 转人工难 智能AI客服为何总“智障”?》报道引发网友热议。消费者普遍反映“智能客服”答非所问、人工客服难联系,导致沟通效率低下,严重影响消费体验。市场监管总局今日(3月15日)发布数据显示,在电商售后服务领域线上最新配资优惠,“智能客服”备受消费者诟病,相关投诉6969件,同比增长56.3%。。 2024年,全国市场监管部门共受理消费者投诉1862.5万件,同比增长7%。从投诉问题来看,售后服务问题440.3万件、质量问题363万件、
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